Communication RH : quels acteurs,outils et messages ?
- Publié le
- Laure
Les services ressources humaines sont confrontés à de multiples enjeux de communication, que ce soit en interne, pour fidéliser les talents et communiquer les messages clés, ou en externe pour partager la culture d’entreprise et promouvoir la marque employeur. Mais qu’est-ce-que la communication RH ? Quels sont les outils à disposition des services ressources humaines ? Et comment bâtir un plan de communication RH efficace et pertinent ?
Dans cet article, nous aborderons les acteurs et outils clés du marketing de contenus RH avant de se pencher sur la méthodologie de la communication RH.
Ce dont nous allons parler dans cet article :
Quels sont les objectifs de la communication rh ?
La communication RH a pour objectif de diffuser les messages clés en interne ou en externe pour promouvoir la marque employeur et diffuser la culture de l’entreprise. C’est une mission aujourd’hui indispensable pour faire connaître le métier de l’entreprise, mieux fidéliser les salariés en créant de l’attachement vis-à-vis de l’organisation, et recruter plus facilement en attirant les candidats grâce à une image employeur attractive.
Il faut distinguer la communication interne de la communication externe.
Les enjeux de la communication d’entreprise interne
En interne, les enjeux de la communication RH peuvent être variés :
- promouvoir une nouvelle offre de formation interne pour recruter des apprenants ;
- faire connaître les bonnes pratiques internes et communiquer sur les réussites ;
- apaiser un climat social difficile ;
- attirer des collaborateurs vers des offres de mobilité internes ;
- faire connaître les engagements RSE de l’entreprise ;
- diffuser l’information sur la stratégie de l’entreprise et les grandes transformations ;
- créer de l’attachement à la marque employeur auprès des collaborateurs et générer de l’engagement.
L’objectif de la communication RH est aussi de tranformer ses salariés en ambassadeurs de la marque employeur, en diffusant des messages qui donnent du sens et qui génèrent un sentiment d’appartenance au collectif qu’est l’entreprise.
Les objectifs de la communication RH externe
En externe, les défis du Marketing RH visent essentiellement à attirer de nouveaux candidats et à diffuser une image positive et attractive de l’employeur. Cette image doit être fidèle à la culture de l’entreprise et à la réalité de l’offre RH. Elle doit être alignée avec la communication RH interne et la perception qu’ont les collaborateurs de leur expérience dans l’entreprise (expérience collaborateur). Vous réduisez ainsi le risque de recrutement raté en vous assurant que les candidats qui viennent à vous partagent vos valeurs.
Qui sont les acteurs de la communication RH ?
La communication RH est une fonction partagée entre le DRH, la direction, le service communication ou marketing. Mais pas seulement ! Les managers aussi doivent être sensibilisés et formés à la marque employeur pour délivrer un message cohérent lorqu’ils prennent la parole sur les réseaux sociaux ou lors de communications internes. C’est la base arrière de votre Marketing RH ! Enfin, les collaborateurs peuvent participer à la communication RH sous la forme de programmes d’ambassadeurs.
Quels outils et supports à disposition des rh pour communiquer efficacement ?
Il existe de nombreux outils mobilisables par les équipes des ressources humaines pour la mise en place d’une stratégie de marketing RH.
Par exemple :
- L’intranet de l’entreprise ;
- Le réseau social interne ;
- Les newsletters ;
- La communication d’affichage ;
- Les réseaux sociaux ;
- Les offres d’emploi ;
- Le site carrière.
Chaque outil doit être utilisé pour répondre aux problématiques d’un public cible, tout en gardant une cohérence d’ensemble sur les messages clés que l’entreprise souhaite porter. C’est pourquoi il faut d’abord bâtir une stratégie de communication RH avant de se disperser sur les différents outils.
Comment faire un plan de communication rh ?
Pour construire votre plan de communication RH, vous pouvez faire appel à une agence de communication RH ou travailler en interne avec les équipes Marketing et Communication, en associant si possible la direction.
Le but est d’avoir une vision claire des actions à entreprendre en fonction des objectifs associés.
Définissez vos objectifs
Tout commence par un audit de l’existant. Vous devez d’abord identifier les traces laissées par l’entreprise et la réputation de l’employeur en externe et en interne. Même sans communication RH, il existe forcément des messages véhiculés par l’entreprise, volontairement ou involontairement, que vous devez analyser.
Ensuite, définissez les objectifs de votre communication RH. Il peut s’agir par exemple :
- de faciliter le recrutement ;
- de développer l’attachement à la marque employeur ;
- de communiquer sur la vie de l’entreprise et faire connaître sa dynamique de développement ;
- de renforcer l’engagement des collaborateurs.
Chaque objectif doit correspondre à une cible précise. Ensuite, il est temps de réfléchir aux outils à adopter pour toucher chaque cible et de construire votre calendrier éditorial.
Elaborez un calendrier éditorial RH
Ensuite, vous devez lister l’ensemble des actions de communication RH que vous allez mettre en place dans le temps. Pour vous accompagner, un calendrier éditorial RH s’impose. Celui-ci devra comprendre :
- les objectifs de l’action de communication ;
- la cible de l’action ;
- le sujet de la communication ;
- le support utilisé (vidéo, post réseau sociaux, newsletter interne, etc.) ;
- la date de diffusion ;
- les membres de l’équipe qui doivent contribuer.
Pour vous aider, n’hésitez pas à télécharger notre agenda RH 2023 qui recense toutes les dates clés pour accompagner votre communication RH !
Analysez les résultats de votre communication RH
Une fois le plan de communication RH déployé, il faut analyser les résultats. Sur ce sujet, vous pouvez mesurer plusieurs indicateurs, tels que la visibilité de vos posts, ou leur portée (nombre d’impressions), le taux d’engagement (nombre d’interactions), ou encore le taux de clic sur vos newsletters internes.
Pensez aussi à interroger vos salariés sur la perception de votre marque employeur : votre communication RH est-elle fidèle à l’expérience collaborateur ? Renforce-t’elle le sentiment d’engagement de vos équipes ? Donne t’elle une image cohérente de la réalité des métiers ?
Vous pouvez enfin mesurer les impacts de votre plan de communication RH sur le recrutement. Les délais sont-ils raccourcis ? Le taux de turn-over dans les 3 premiers mois a t’il diminué ? Les candidats que vous attirez partagent-ils vos valeurs ?
Si la réponse est oui, c’est que votre plan de communication RH a tenu toutes ses promesses !
En définitive, votre communication RH doit être le reflet le plus fidèle possible de votre promesse employeur. Et cette promesse doit être alignée avec votre culture d’entreprise, vos valeurs et votre politique RH. La communication RH interne et la communication RH externe ne s’opposent pas, loin de là. Les deux doivent être cohérentes et mises en relation via des programmes ambassadeurs qui donnent à voir à l’externe ce qui se passe en interne !